6. červen 2021
Krizový štáb vodáren rozhodl s platností od 7. 6. 2021 o postupném uvolňování opatření, přijatých v souvislosti s koronavirovou krizí.
Počínaje 7. červnem bude možné po předchozí objednávce navštívit v úřední dny zákaznické centrum.
Pro každého objednaného zákazníka bude vytvořen dostatečný časový prostor, čímž bude kapacita omezena. Podmínkou uskutečnění návštěvy je proto předchozí rezervace na stránkách www.ravos-sro.cz (https://portal.ravos-sro.cz/)
Zákaznické centrum bude od 7. 6. 2021 přístupné objednaným zákazníkům v následujících úředních hodinách:
Pondělí 7:00 - 15:00
Úterý zavřeno
Středa 7:00 - 17:00
Čtvrtek zavřeno
Pátek 7:00 - 12:00
Pro záležitosti, nevyžadující osobní návštěvu zákaznického centra (již zmíněné úpravy záloh, hlášení odečtů, požadavky na informace o platbách a podobně) doporučujeme využít nepřetržitou zákaznickou linku, případně je možné zaslat svůj požadavek emailem na adresu info@ravos-sro.cz.
Další možností je aktivace Zákaznického účtu, který si může odběratel zřídit na webovém portále portal.ravos-sro.cz. Zabezpečený zákaznický účet umožní okamžitý přístup k informacím, jako jsou třeba informace o smlouvě a odběrateli, přehled spotřeby a její grafické znázornění, informace o provedených odečtech, přehled faktur a vyúčtování, mapa aktuálních odstávek a havárií, přehled důležitých kontaktů dodavatele vody nebo celkový přehled zadaných požadavků. Účet také nabízí možnost platby záloh a faktur on-line, možnost změny nastavení úhrady faktur a změny výše záloh, lze provést změnu adresy, je zde možné také nahlásitsamoodečet, registrovat se k bezplatné službě SMS info, rezervovat si on-line schůzku na zákaznickém centru nebo využít E-podatelnu propodání reklamací, podnětů, žádostí či dotazů.
Zákaznický účet je možné také používat v mobilní aplikaci, která je připravena volně ke stažení jak v internetovém obchodu Google play pro zařízení se systémem Android, tak v App store pro zařízení se systémem iOS.
Ing. Martina Medňanská
Manažerka zákaznického útvaru
Zákaznická linka
nebo
Žádost o existenci inženýrských sítí